Tickets y automatizaciones

Crear un ticket es un asistente de tres pasos: servicio, datos, revisar y confirmar.

Crear cuenta

Datos de la persona, fecha y hora de ingreso (08:00 por defecto) y jefatura del directorio. Al revisar, Mekovault propone el correo nombre.apellido@dominio, verifica si ya existe o existió y te deja decidir: si es la misma persona, se reactiva la cuenta y se le envían las credenciales; si es otra, se usa una variante con la inicial del apellido materno. El día de ingreso, a la hora indicada, la cuenta se crea sola y sale el correo de bienvenida con copia a RRHH y a la jefatura.

Bloquear cuenta

Fecha y hora obligatorias, jefatura y comentario. Al revisar se listan las otras cuentas de la persona. Al confirmar llega un correo con Cancelar y Bloquear ahora (piden iniciar sesión). Si nadie actúa, el bloqueo se ejecuta a la hora programada y se avisa a jefatura y RRHH.

Reactivar cuenta

Se elige entre las cuentas suspendidas del directorio. Soporte la ejecuta desde el ticket.

Reactivar cuenta temporal

Para un Solicitante: elige la cuenta suspendida y a su jefatura. La jefatura recibe un correo con Aprobar y Rechazar (enlace personal, de un solo uso, vence a los 7 días, con recordatorio a los 2). Si aprueba, la cuenta queda activa 30 días: aviso 3 días antes y bloqueo automático al vencer. Soporte puede prorrogar 30 días, máximo dos veces.

Cuenta genérica, alias y grupos

Se valida que el correo no exista. Soporte ejecuta desde el ticket.

Restablecer contraseña

Es un ticket manual: se indica la cuenta y un comentario; Soporte lo atiende y avisa por el ticket.

Quién puede pedir qué

Depende del rol (ver la guía del administrador). Un administrador puede agregar excepciones puntuales en Permisos de tickets.