Problemas frecuentes

"Validación falló: unauthorized_client" al conectar Google

La delegación a nivel de dominio no está autorizada para ese cliente o faltan ámbitos. En la consola de administración de Google, en Seguridad → Controles de API → Delegación de todo el dominio, agrega el identificador del cliente que muestra el asistente con la lista de ámbitos completa separada por coma. Luego vuelve a probar la conexión.

Entré con mi cuenta y me pide crear una organización

Tu correo no tiene acceso asignado. Pide a un administrador que te agregue en Personas y roles. Si tu dominio ya pertenece a una organización, no se puede crear otra. Si usas varias cuentas de Google, revisa con cuál entraste (botón "Entrar con otra cuenta").

No me aparece un tipo de ticket

O tu rol no lo permite, o el producto que lo habilita no está contratado. El administrador lo ve en Productos y en Permisos de tickets.

El correo de aprobación o de bienvenida no llega

Revisa spam y el buzón de RRHH configurado en Empresa. Un administrador puede enviar un correo de prueba desde Remitentes. Si el envío de prueba falla, el remitente configurado no está validado.

Los correos salen desde Mekovault y no desde mi dominio

En Remitentes elegiste "Gmail API con la delegación de tu Workspace", pero la delegación no incluye el ámbito gmail.send o la dirección no es un buzón real de tu Google Workspace. Agrega el ámbito en la consola de Google (Delegación de todo el dominio, misma fila del cliente de Mekovault) y vuelve a enviar una prueba. Mientras tanto los correos salen por Mekovault con tu dirección visible y el motivo queda en el registro.

Una operación programada no ocurrió

Mira el Calendario de operaciones: cada alta, bloqueo o vencimiento aparece con su estado (programada, ejecutada, reintentando, falló, cancelada). Si falló, el ticket tiene el motivo y Soporte puede reintentar.

El sitio no carga

Consulta /status. Si todo está operativo y el problema persiste, escribe a soporte@mekovault.com indicando la hora y la organización.