Tickets e automações

Criar um ticket é um assistente de três etapas: serviço, dados, revisar e confirmar.

Criar conta

Dados da pessoa, data e hora de admissão (08:00 por padrão) e gestor do diretório. Ao revisar, a Mekovault propõe o e-mail nome.sobrenome@dominio, verifica se já existe ou existiu e deixa você decidir: se for a mesma pessoa, a conta é reativada e as credenciais são enviadas; se for outra, usa-se uma variante com a inicial do sobrenome materno. No dia da admissão, na hora indicada, a conta é criada sozinha e o e-mail de boas-vindas sai com cópia para o RH e para o gestor.

Bloquear conta

Data e hora obrigatórias, gestor e comentário. Ao revisar, são listadas as outras contas da pessoa. Ao confirmar, chega um e-mail com Cancelar e Bloquear agora (exigem login). Se ninguém agir, o bloqueio é executado na hora programada e o gestor e o RH são avisados.

Reativar conta

Escolhe-se entre as contas suspensas do diretório. O Suporte executa a partir do ticket.

Reativar conta temporariamente

Para um Solicitante: escolha a conta suspensa e o gestor dela. O gestor recebe um e-mail com Aprovar e Rejeitar (link pessoal, de uso único, vence em 7 dias, com lembrete aos 2). Se aprovar, a conta fica ativa por 30 dias: aviso 3 dias antes e bloqueio automático ao vencer. O Suporte pode prorrogar por 30 dias, no máximo duas vezes.

Conta genérica, aliases e grupos

Valida-se que o e-mail não exista. O Suporte executa a partir do ticket.

Redefinir senha

É um ticket manual: indica-se a conta e um comentário; o Suporte atende e avisa pelo ticket.

Quem pode pedir o quê

Depende do papel (ver o guia do administrador). Um administrador pode adicionar exceções pontuais em Permissões de tickets.