Problemas frequentes

“Validação falhou: unauthorized_client” ao conectar o Google

A delegação em todo o domínio não está autorizada para esse cliente ou faltam escopos. No console de administração do Google, em Segurança → Controles de API → Delegação em todo o domínio, adicione o identificador do cliente mostrado pelo assistente com a lista completa de escopos separada por vírgula. Depois teste a conexão novamente.

Entrei com minha conta e ele pede para criar uma organização

Seu e-mail não tem acesso atribuído. Peça a um administrador que adicione você em Pessoas e papéis. Se o seu domínio já pertence a uma organização, não é possível criar outra. Se você usa várias contas Google, verifique com qual entrou (botão “Entrar com outra conta”).

Um tipo de ticket não aparece para mim

Ou o seu papel não permite, ou o produto que o habilita não está contratado. O administrador vê isso em Produtos e em Permissões de tickets.

O e-mail de aprovação ou de boas-vindas não chega

Verifique o spam e a caixa de e-mail do RH configurada em Empresa. Um administrador pode enviar um e-mail de teste em Remetentes. Se o envio de teste falhar, o remetente configurado não está validado.

Os e-mails saem da Mekovault e não do meu domínio

Em Remetentes você escolheu “Gmail API com a delegação do seu Workspace”, mas a delegação não inclui o escopo gmail.send ou o endereço não é uma caixa de e-mail real do seu Google Workspace. Adicione o escopo no console do Google (Delegação em todo o domínio, mesma linha do cliente da Mekovault) e envie um teste novamente. Enquanto isso, os e-mails saem pela Mekovault com o seu endereço visível e o motivo fica no registro.

Uma operação programada não ocorreu

Veja o Calendário de operações: cada criação de conta, bloqueio ou vencimento aparece com seu status (programada, executada, tentando novamente, falhou, cancelada). Se falhou, o ticket tem o motivo e o Suporte pode tentar novamente.

O site não carrega

Consulte /status. Se tudo estiver operacional e o problema persistir, escreva para soporte@mekovault.com indicando a hora e a organização.